Berbicara tentang User Experience maka asosiasi kita akan mengarah ke berbagai hal mulai dari ketika kita mencoba sejenis makanan, melakukan perjalanan ke suatu tempat atau berbelanja di mall. Dalam ruang lingkup yang lebih spesifik lagi bisa diambil contoh user experience dalam penggunaan teknologi baru, misalnya ketika mencoba handphone baru, komputer baru, mobil baru. Intinya, User Experience adalah suatu pengalaman yang diperoleh dari melakukan suatu aktivitas hingga kita terkesan oleh pengalaman itu.
Dalam pengembangan sebuah teknologi baru, user experience sangat berperan penting bahkan mempunyai kedudukan yang sangat vital. Kenapa? karena dari user experience lah bisa diketahui apa saja sih kekurangan-kekurangan yang masih ada dari teknologi tersebut. Tentunya sesuai dengan target market yang ingin dituju. Wong yang dituju misalnya eksekutif muda dengan rentang usia 24-30 tahun, masak fitur-fitur yang ada malah ditujukan untuk anak SMU?
Ketika mendevelop sebuah website bagi customer, user experience sangat berperan penting. Misalnya, saya sedang mengerjakan project pengembangan website yang ditujukan untuk para dokter, maka website yang saya kembangkan harus mengakomodir kepentingan dari klien saya dan target marketnya, dalam hal ini, ya para dokter itu. Selain itu, saya juga harus membayangkan bahwa ketika para dokter itu menjelajahi website yang saya kembangkan, maka mereka akan memperoleh pengalaman mengesankan sehingga mereka akan kembali ke website saya. Kalau itu terjadi, maka saya berhasil mempraktekkan yang namanya “enggage the customer” karena saya berhasil membuat mereka untuk kembali ke website klien saya.
Sehingga untuk mewujudkan user experience yang begitu tingginya dari audience website klien saya, sebelumnya saya juga harus mempunyai user experience yang serupa ketika saya mencoba sendiri website tersebut. Hal ini bisa dianalogikan sebagai berikut, sebelum saya menjual makanan yang saya buat ke orang lain, sebelumnya, saya sendiri harus merasa sangat puas dengan makanan yang saya buat. Kalau saya sendiri tidak puas dengan makanan buatan saya, bagaimana orang lain akan puas? Menarik bukan?
